[정희원 기자] 족발 프랜차이즈 구구족이 자사 홈페이지 내 CRM을 도입했다고 22일 밝혔다.
채널톡 챗봇 기반의 상담, CRM(고객관계관리)은 고객 상담의 진입장벽을 낮추면서 고객 만족도를 높이기 위해 초점을 맞춘 서비스다. 상담을 통해 얻은 고객 데이터를 활용해 효과적인 CRM 구현이 가능하다.
특히 코로나19 상황 속에서도 연간 1300건 이상의 가맹 상담을 기록할 정도로 구구족이 족발 시장에서 주목을 받고 있는 만큼, 고객 상담에 소요되는 시간과 1:1밀착 케어를 통해 구구족 매장의 운영 데이터, 매출 등 디테일한 상담 시스템 도입으로 고객 소통을 강화하고 있다.
구구족 관계자는 “전국 가맹 개설이 65% 이상 진행 중이며, 맞춤형 CRM 도입으로 고객 경험을 한 단계 향상시키겠다”고 밝혔다.
한편, ㈜거북이꿈이 운영중인 구구족은 법인 설립 2년 만에 가맹점 매출 553억 원을 달성하며 가파르게 성장 중이다. 2022 코로나를 이겨낸 대한민국 강소기업에 선정되며 외식 시장에서 그 가치를 인정받고 있다.
[정희원 기자] 족발 프랜차이즈 구구족이 자사 홈페이지 내 CRM을 도입했다고 22일 밝혔다.
채널톡 챗봇 기반의 상담, CRM(고객관계관리)은 고객 상담의 진입장벽을 낮추면서 고객 만족도를 높이기 위해 초점을 맞춘 서비스다.
상담을 통해 얻은 고객 데이터를 활용해 효과적인 CRM 구현이 가능하다.
특히 코로나19 상황 속에서도 연간 1300건 이상의 가맹 상담을 기록할 정도로 구구족이 족발 시장에서 주목을 받고 있는 만큼, 고객 상담에 소요되는 시간과 1:1밀착 케어를 통해 구구족 매장의 운영 데이터, 매출 등 디테일한 상담 시스템 도입으로 고객 소통을 강화하고 있다.
구구족 관계자는 “전국 가맹 개설이 65% 이상 진행 중이며, 맞춤형 CRM 도입으로 고객 경험을 한 단계 향상시키겠다”고 밝혔다.
한편, ㈜거북이꿈이 운영중인 구구족은 법인 설립 2년 만에 가맹점 매출 553억 원을 달성하며 가파르게 성장 중이다. 2022 코로나를 이겨낸 대한민국 강소기업에 선정되며 외식 시장에서 그 가치를 인정받고 있다.
happy1@segye.com
*출처: http://www.segyebiz.com/newsView/20220222517050?OutUrl=naver